QUALIDADE TOTAL
Qualidade Total é um conjunto de
características de todo produto e serviço ou relação planejada,
praticada e verificada, visando superar as "expectativas de
satisfação das pessoas envolvidas".
A Qualidade Total extrapola os conceitos de qualidade dos
produtos e serviços, estendendo-se desde a limpeza do local de
trabalho, atenção no atendimento, apresentação e exposição dos
produtos, instalações amplas e sempre limpas, funcionários bem
vestidos, educados e bem treinados, funcionários trabalhando
satisfeitos, pós vendas e serviço de atendimento ao cliente.
Na
Company Facas Jaú, hoje a Qualidade Total estende-se até às
questões de qualidade de vida e qualidade ambiental.
